Verifikacija na WhatsAppu: zaštitite profil i poslovni nalog

Verifikacija na WhatsAppu potvrđuje vjerodostojnost i autentičnost korisničkih i poslovnih naloga. Od zaštite ličnog naloga do oznake verifikacije za kompanije – saznajte kako postupak funkcioniše i kako verifikacija e-pošte putem BIMI-ja može dodatno ojačati povjerenje u vaš brend.

Verifikacija na WhatsAppu obuhvata postupke kojima se potvrđuje vaš identitet ili legitimnost kompanije na platformi. Kod korisničkih naloga verifikacija počinje šestocifrenim kodom koji stiže SMS-om tokom registracije, a može se ojačati verifikacijom u dva koraka (PIN i, po želji, adresa e-pošte za oporavak). Kod kompanija postoji više nivoa: standardni poslovni nalog, nalog sa provjerenim nazivom kompanije i nalog sa oznakom verifikacije. Oznaka je ranije bila zelena, a od 2024. godine je plava, kao i na ostalim Meta platformama.

Više detalja potražite u WhatsApp pitanjima o verifikaciji i vodiču kompanije LINK Mobility.

• Registracija: primite šestocifreni kod putem SMS-a ili poziva i unesite ga da završite registraciju.
• Verifikacija u dva koraka (opciono): podesite PIN radi dodatne zaštite naloga.
• Oporavak PIN-a: ako zaboravite PIN, a uz nalog ste povezali adresu e-pošte, WhatsApp vam može poslati link za poništavanje.
  UPOZORENJE: nikome ne dajte registracioni kod ni PIN. Ako je vaš broj ranije bio vezan za PIN, na poništavanje ćete možda morati da čekate do 7 dana.

• Besplatna oznaka zvaničnog naloga ide preko WhatsApp Business API-ja: oznaku zvaničnog poslovnog naloga (Official Business Account) mogu dobiti kompanije koje koriste WhatsApp Business API, a većina brendova API-ju pristupa preko partnera (Business Solution Provider, BSP). Alternativa je plaćena pretplata Meta Verified, koja je dostupna i u aplikaciji WhatsApp Business, ali ne u svim zemljama.
• Pripremite dokumentaciju i dokaze: prikupite potrebne materijale, uključujući dokaz o registraciji kompanije, zvaničnu adresu, veb-sajt, broj telefona i dokaze o prepoznatljivosti brenda (npr. članke u medijima i snažno prisustvo na društvenim mrežama).
• Ispunite kriterijume prepoznatljivosti: Meta procjenjuje da li je brend dovoljno poznat i aktivan; organski medijski članci u uglednim medijima često su presudni, dok plaćeni sadržaj obično ne pomaže.
• Podnesite zahtjev preko Meta Business alata: zahtjev se podnosi preko Meta Business Suite > WhatsApp Manager, uz potrebne dokumente i linkove. Uključite dvofaktorsku autentifikaciju radi maksimalne bezbjednosti. U praksi zahtjev često podnosi BSP partner u vaše ime.
• Sačekajte provjeru i odluku Mete: provjera može trajati od nekoliko dana do nekoliko nedjelja. Ako je zahtjev odobren, uz naziv kompanije prikazuje se oznaka verifikacije, što jača povjerenje i kredibilitet brenda. Sama oznaka zvaničnog naloga je besplatna, ali korišćenje API-ja podrazumijeva naknade po poruci, a BSP partneri mogu naplaćivati podešavanje ili integraciju.
  
  Više o tome pročitajte u WhatsApp pitanjima o usluzi Meta Verified.

• Čuvajte kodove u tajnosti: nikome ne dajte verifikacioni kod ni PIN.
• Uključite verifikaciju u dva koraka: tako dodatno štitite nalog.
• Jedan broj po nalogu: svaki nalog može koristiti samo jedan broj telefona – ponovna registracija odjavljuje sve ostale uređaje.
• Prijavite sumnjive aktivnosti: pokušaje lažnog predstavljanja i sumnjive aktivnosti prijavite direktno WhatsAppu.

Verifikacija na WhatsAppu je snažan signal, a BIMI povjerenje u vaš brend prenosi i na komunikaciju e-poštom. BIMI (Brand Indicators for Message Identification) omogućava da se vaš zvanični logotip prikazuje pored poruka e-pošte, pa primaoci lakše prepoznaju legitimne poslovne poruke, što pomaže u smanjenju rizika od fišinga i može poboljšati stopu otvaranja.

Kombinacija verifikacije na WhatsAppu i BIMI-ja gradi snažnu strategiju povjerenja kroz više kanala.